Lo que mi carnicero sabe de fidelización de clientes

Lo que mi carnicero sabe de fidelización de clientes

¿Tu carnicero sabe cómo te llamas? El mío sí. Cuando voy con mi hijo, Xevi, mi carnicero, suele darle unos trocitos de fuet. A veces me regala croquetas, lasaña o alguna otra cosa para que la pruebe. Me prepara la carne rebozada al momento del trozo que yo le pida y, cuando tiene algo especial, me avisa para que lo pruebe.

A veces hago el pedido por email o por teléfono y paso a recogerlo sin tener que hacer cola o Xevi me lo trae a casa él mismo, y eso que vivo fuera de la ciudad.

Además de todo esto, la carne es buena y Marta, la mujer de Xevi, hace unas croquetas y unos canelones deliciosos. Es decir, que la calidad es buena, pero la atención al cliente lo es más.

Podría parecer que esto sólo se puede hacer en una carnicería de pueblo y si tienes relativamente pocos clientes, pero la tienda está en una ciudad. Empecé a ir a esta carnicería porque una vecina me la recomendó cuando vivía en Girona y, ahora que vivimos fuera, sigo yendo. Me tiene bien fidelizada.

Leer más

Cómo crear tu tribu o comunidad de seguidores

Como crear tu tribu o comunidad de seguidores

La venta a puerta fría de servicios profesionales casi nunca funciona. Y si además eres un profesional independiente, se convierte en una tarea muy dura. Es muy difícil que alguien que te acaba de conocer te compre. Para que la gente te contrate debe confiar en ti. Y eso no es algo que se logre de la noche a la mañana.

Así que crear una tribu, una comunidad de seguidores, te va a facilitar mucho el trabajo. Se trata de reunir y fidelizar a personas que te siguen porque les gustas y les gusta lo que ofreces, cómo piensas y tu forma de hacer las cosas. Estos son los que algún día te comprarán.

¿Y cómo se crea una tribu?

Leer más

Cómo tener la agenda siempre llena de clientes

Cómo tener la agenda siempre llena de clientes

Hoy quiero hablarte de una estrategia sencilla pero muy eficaz para no tener que agobiarte por conseguir clientes: 

Ofrece paquetes y programas en lugar de sesiones sueltas 

Realizar consultas o sesiones sueltas tiene 3 inconvenientes:
 
1Tú estás pendiente cada día de si va a ser el último. Así que sientes una presión muy grande por ofrecer a tu cliente resultados extraordinarios hoy mismo y quizás pensar eso te está impidiendo concentrarte.
 
2Tienes que conseguir más clientes para tener ingresos constantes.
 
3Tus clientes no consiguen tan buenos resultados porque sólo les ayudas de forma puntual.

 

Cuando un cliente te contrata un programa de 6 meses, automáticamente tienes ese espacio ocupado, por ejemplo, cada semana durante 6 meses. Si todos tus clientes te contratan por 6 meses, ¿ves lo fácil que resulta llenar tu agenda sin tener que agobiarte por si tendrás clientes la próxima semana?

Leer más

Cómo averiguar qué necesitan tus clientes

Cómo averiguar qué necesitan tus clientes

Quizás te parezca que para vender tus servicios debes explicar bien cómo trabajas y en qué consiste tu metodología. Pero eso no conecta con tus clientes.  

Para que tu público objetivo te escuche tienes que hablar en su idioma. Y para conseguir eso tienes que investigar cuáles son sus problemas, dónde les pica y dónde les duele.  

Cuanto más conozcas los problemas y retos que tienen tus clientes ideales, mejor te podrás posicionar como la persona que sabe solucionarlos

  Hablar a un cliente potencial de los problemas y retos que tiene hace que se sienta comprendido. Es casi como si le leyeras la mente, porque sabes exactamente por lo que está pasando. Así te ganarás su confianza y estará dispuesto a escuchar lo que le puedes ofrecer. Cuando comprendes exactamente lo que le preocupa puedes posicionarte cómo la única persona que le puede ayudar.

Leer más

Cómo atraer sólo a los mejores clientes

Cómo atraer sólo a los mejores clientes

¿Alguna vez te has arrepentido de haber aceptado a un cliente? Yo sí. Al principio me pasaba más, con el tiempo logré que cada vez me pasara menos y ahora ya no me pasa. 

Hay clientes que no interesan y lo sabes; ya sea porque te hacen perder el tiempo, el dinero o la paciencia, porque te hacen repetir el trabajo, porque modifican los parámetros sobre la marcha, porque te vienen con exigencias no acordadas o porque no te pagan.

Seguro que cuando te diste cuenta de que esa persona no era un buen cliente para ti pensaste “No, si ya lo veía venir…”. Y es que la mayoría de veces se les ve venir. Ese cliente potencial que le pone pegas a todo antes siquiera de contratarte se va a convertir en una pesadilla cuando sea tu cliente. Entonces, si ya se le ve venir, ¿cómo evitar tener este tipo de clientes y potenciar que vengan los que sí te gustan?

Leer más