3 claves para que tus clientes te recomienden

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Tus clientes pueden ser tu mejor equipo de comerciales, si tú quieres. Para ello debes tratarles bien, que sientan desde el primer momento que han hecho una buena elección al contratarte.

He conocido a algunos profesionales que parece que estén peleados con sus clientes. Quieren tener más pero a la vez les fastidia que un cliente les pida algo, parece que los clientes les molesten. Así no hay manera de establecer relaciones de confianza ni de fidelizar.

Si ésta es tu situación el cliente pagará, tú harás lo justo, él se irá y nunca más vas a saber de él. Se supone que haces lo que haces porque te gusta. Si no, dedícate a otra cosa.

Seguro que has experimentado el mal trato de algunas grandes empresas hacia sus clientes. Léase algunas empresas de telefonía, bancos o aseguradoras. Por ejemplo, en algunas compañías el teléfono de atención es gratuito para NO clientes, pero cuando eres cliente tienes que llamar a un 901 o 902. Y si intentas “hacer trampa” y llamas al teléfono gratuito te dicen que allí no pueden resolver tu consulta y que llames al 902.

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Cómo cerrar el 90% de las ventas y conseguir que la mayoría de clientes potenciales te contrate

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Como profesional independiente que ofrece servicios, seguramente antes de que tus clientes te contraten te reúnes con ellos para conocer cuál es su problema concreto, ver cómo les puedes ayudar, hacerles una propuesta y lograr finalmente que te contraten. Y si estás haciendo lo que yo hacía al principio, muchas de estas reuniones no estarán dando su fruto.

Los profesionales que no saben nada de cómo vender sus servicios creen que para cerrar la venta es necesario decir una frase mágica que haga que la persona que tienes enfrente caiga rendida i saque su tarjeta de crédito. Eso sería genial, desde luego. Pero lamento mucho decirte que no existe tal frase.

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Emprender, ¿por dónde empiezo?

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APRENDER Y APRENDER

Una vez que has decidido poner en marcha tu idea de negocio, seguramente te encontrarás con muchos aspectos de los que no tienes ni idea. Tendrás que informarte, leer, preguntar, estudiar y practicar.

Un buen emprendedor tiene que estar siempre dispuesto a aprender. Sé autodidacta o asiste a cursos. Sigue formándote en tu especialidad y temas complementarios. Incluso en temas que no tengan nada que ver. Te servirá para tener una visión más amplia del mundo y para ser más creativo. Sólo con que obtengas un aprendizaje de cada libro, charla o curso ya habrá valido la pena. Quizás no te haya gustado nada, pues llévate la idea de cómo no hacer algo para no caer en el mismo error.

Tendrás la oportunidad de aprender sobre gestión de empresas, contabilidad, diseño web, posicionamiento en buscadores, redacción de artículos, fotografía, edición de vídeo, composición musical, preparación de anuncios, diseño y maquetación de folletos y un sinfín de servicios que puedes necesitar para organizar y dar a conocer tu negocio. Hoy en día con las nuevas tecnologías, todo esto está al alcance de cualquiera. Puede ser muy divertido aprender algo nuevo y totalmente distinto a tu profesión. Sin embargo, si algo no te apetece hacerlo, subcontrátalo. No pierdas el tiempo haciendo algo que te cuesta y que no te gusta hacer.

 

THINK BIG, START SMALL

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